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因工作需要,现面向社会招聘工作人员20名,具体要求如下:
一、招聘岗位及人数
投诉咨询话务员20名
二、工作职责
依托12333电话、门户网站和微信公众号,通过人工接听、网上疑难解答和在线互动形式,受理转办各类投诉,提供信息咨询查询回复等服务。
三、招聘条件
(一)基本条件
1、具有中华人民共和国国籍;
2、拥护中华人民共和国宪法,遵守国家法律法规,享有公民政治权利;
3、具有良好的品行,愿意履行本单位工作人员义务,遵守本单位工作纪律;
4、具有符合国家或行业规定并能坚持正常工作的年龄条件和身体条件;
5、具有适应岗位要求、正常履行职责的文化程度、专业或技能条件和工作能力。
(二)岗位条件
1、年龄35岁以下(有相关工作经验可放宽到40岁),大专及以上学历,专业不限;
2、普通话标准,有较好的计算机应用和语言组织表达能力,文字录入速度50字/分钟以上;
3、具有良好的职业道德和团结协作精神,心理素质佳,服从安排,愿意从事电话投诉咨询服务工作;
4、具有1年以上相关工作经验者优先。
(三)有下列情形之一的人员不得应聘
1、受到党纪、政纪处分或刑事处罚,正在处分(罚)期间的;
2、正在接受纪律审查、司法调查或者审计的;
3、曾因犯罪受过刑事处罚或者曾被开除公职的人员;
4、现役军人、在校学生;
5、未能与原单位解除劳动(聘用)合同的;
6、按照法律法规规定不得聘用的其他情形的人员。
四、薪酬待遇
1、基本薪酬:独立上线后实行绩效工作制,底薪4000元(含基本工资、绩效工资、司龄津贴、竞赛奖励、社保五险一金等),工作熟练可达6000元左右。
2、入职培训:入职后组织正规的岗前培训,考试通过后正式上岗,培训期两个月。培训期按照2500元/月(以实际到岗天数计发),培训期成绩优异者可给与提前转正。
3、另有提供早午工作餐、节假日物资及奖金、员工体检、年度绩效、工龄满1年以上带薪年假等福利。
五、工作时间
工作时间为8小时工作制,法定节假日上班按照规定发放加班工资。
六、应聘程序
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